退換貨政策

我們致力於為您提供優質的眼鏡產品。由於我們的鏡片均為根據您的處方進行個性化定製，因此請您在購買前仔細閱讀以下退換貨條款。

1. 訂單修改與取消 我們理解您可能需要更改訂單訊息。

  • 地址修改： 如果您需要更新收貨地址，請盡快聯繫客服，我們將免費為您修改。

  • 取消訂單：

    • 若訂單尚未進入處理階段，您可以免費取消並獲得全額退款。

    • 若訂單已進入處理階段（鏡片已開始加工）但尚未寄出，此時取消訂單將產生材料損耗。我們將退還您訂單總額的 70%。

    • 若訂單已發貨，則無法取消，請參考下方的退貨流程。

2. 退換貨時效 自您收到包裹之日起的 30天內，如對商品有任何疑問或需求，請聯繫我們的客服團隊申請售後服務。超過30天的申請我們將不再受理。

3. 質量問題與配送錯誤 如果是我們的疏忽導致的問題，您將享有全額退款或一次免費重做的權利，且無需承擔任何運費。

適用情況包括：

  • 鏡架或鏡片出現明顯的生產瑕疵（品質檢測後確認）。

  • 眼鏡度數與您提供的處方不符。

  • 商品在運輸過程中損壞。

  • 收到的商品型號與訂單不符。

我們會視乎貨品瑕疵情況，為您免費更換相同品牌及型號的貨品（視庫存情況而定），或免費維修瑕疵部分。如無法更換或維修，我們將提供全額退款。

4. 非質量問題的退換貨 由於鏡片是根據您的個人度數定製的，一旦切割便無法二次銷售。如果您因個人原因申請退貨：

  • 退款金額： 我們將僅退還鏡框費用。

  • 運費承擔： 退回商品的運費需由您自行承擔。

  • 商品要求： 退回的鏡架必須保持全新、無磨損、配件齊全且包裝完好。

5. 退款流程 一旦我們收到並檢查了您退回的包裹，確認符合退貨標準後，退款將在 3-5 個工作日內處理，並原路退回至您的支付帳戶。

聯繫我們 如需協助，請隨時聯繫我們的客服團隊：